Política de reembolso

1. POLÍTICA DE CAMBIOS

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.toynology.co, podrás solicitarlo bajo las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar cambio

Cinco (5) días calendario contados desde la fecha de recepción del producto.

Medio para solicitarlo

Enviar solicitud al correo:
📩 toynology.bog@gmail.com
O vía WhatsApp al número oficial publicado en nuestro sitio web.

Información requerida:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

Una vez recibida la solicitud, www.toynology.co responderá dentro de los dos (3) días hábiles siguientes indicando el procedimiento correspondiente.

Condiciones del producto para cambio

El producto:

  • No debe estar usado

  • No debe estar modificado o alterado

  • Debe estar en buen estado y limpio

  • Debe conservar etiquetas y empaques originales

  • Debe incluir accesorios y manuales si aplica

Los costos de transporte y demás gastos derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo error atribuible a www.toynology.co.

Tiempo de gestión

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles una vez recibido el producto en nuestra bodega.

Solo se permite un (1) cambio por producto.

Productos en promoción

Los productos en promoción, descuento, remanufacturados o discontinuados podrán tener condiciones especiales de cambio previamente informadas al cliente.

⚠️ Importante: La garantía legal aplica para todos los productos conforme a la Ley 1480 de 2011.

2. ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no corresponde al solicitado, el cliente tendrá cinco (5) días calendario desde la entrega para informarlo al correo toynology.bog@gmail.com.

www.toynology.co analizará el caso y responderá dentro de los dos (3) días hábiles siguientes.

Si se confirma error atribuible a www.toynology.co:

  • Asumiremos el costo de recogida

  • Asumiremos el envío del producto correcto

El producto deberá mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido.

3. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por www.toynology.co cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.

Término de garantía

El término de garantía será informado en la ficha técnica de cada producto o factura.

En caso de no indicarse expresamente, se aplicará la garantía legal mínima establecida por la normatividad colombiana.

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación

  • Fallas técnicas no atribuibles al mal uso

  • Productos que no cumplan con las características informadas

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por mal uso

  • Manipulación indebida

  • Intervenciones técnicas no autorizadas

  • Golpes, humedad o alteraciones externas

Procedimiento para garantía

Enviar solicitud a:
📩 toynology.bog@gmail.com

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Descripción detallada de la falla

  • Evidencia fotográfica o en video si aplica

Una vez recibido el producto, se realizará diagnóstico técnico dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Si procede la garantía, el consumidor podrá optar por:

  • Reparación gratuita

  • Reposición del producto

  • Devolución del dinero (cuando no sea posible reparar o reemplazar)

4. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Debe estar nuevo, sin uso

  • Con empaques y etiquetas originales

  • Con todos sus accesorios

Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

Procedimiento:

Enviar correo con asunto: RETRACTO
A: toynology.bog@gmail.com

Incluyendo:

  • Datos de compra

  • Datos de contacto

  • Declaración de conservación del producto

El dinero será devuelto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y validación del producto.

No aplica para:

  • Productos personalizados

  • Productos de uso personal

  • Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse

5. REVERSIÓN DEL PAGO

Aplica únicamente para pagos realizados por medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE u otros).

El cliente podrá solicitar reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

  • Conocer una operación fraudulenta

  • No recibir el producto

  • Recibir producto defectuoso

  • Recibir producto diferente al solicitado

Para solicitarla:

Enviar correo a:
📩 toynology.bog@gmail.com

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Motivo de reversión

La solicitud deberá ser presentada por el titular del instrumento financiero.

El responsable del reembolso será la entidad bancaria conforme al Decreto 587 de 2016.

No aplica para pagos en efectivo, Efecty, Baloto o pago contra entrega.